长达一分半钟的视频中显示,店内聚集了众多客户,视频开头他们正与4S店工作人员进行理论,其中一女子突然大喊“所有人都给我滚出去!”,声称维权客户影响4S店的正常工作。

该名女子拿着手机对着多名维权客户录像和理论,期间与另一名女子发生肢体和言语冲突,随后手机被一男子打飞,双方开始爆发冲突,场面一片混乱。

视频最后,公安民警在现场对该事件进行处理,事件的具体原因有待进一步调查核实。

针对此事,不少网友抨击4S店的做法,称“这就是这家4S店和客户处理问题的方式,一言不合就开打。”同时也有网友质疑,客户店内维权是否合情合理。

多家媒体相继报道称,维权客户系滴滴车主,购买的车型,因车子变速箱问题来维权。目前,4S店及警方未公布事件详情,因此上述说法未得到证实。

一名声称知情的人士在评论中表示,“首先和4S店起冲突的不是顾客,是一群跑滴滴的司机,因为是营运车辆过保了无法享受三包政策就来4S店闹事,4S店为了息事宁人已经给与了一定补偿,这次他们又来变本加厉再次堵门要补偿,不让店里做生意,才会导致冲突,不是什么事情都怪4S店,实话实说现在的舆论导向其实4S店才是弱势群体!”

有网友认为,维权客户打掉工作人员的手机是发生冲突的导火线,不过也有网友反问:如果别人拿手机对着你叫嚣,你会有什么反应。

4S店与客户发生冲突,网友有不同看法。

“店里一堆人打一个客户已经很明确了,即使客户是个流氓确实该打也不能打,应交由公安处理。此段视频足可见此店是什么德行,不管怎样都是光天化日之下店家揍客户,真滑稽。”

“是人都有脾气,店员也是打工的,服务性行业的悲哀,纵使有千万理由,打人肯定不对。”

“过了保修期,没必要去人家店里闹事。”

“4S店的人是忍不住了,但也不该发生冲突。”

“不管谁错在先,这家店已经打自己脸了。”

“过度维权了,不然4s店也不可能那么夸张的来打架,影响到店里的生意了,谈不下来!”

“不应该这样维权,这样是寻衅滋事,打人也违法,先报警处理打人事件,再法院诉讼维权。”

汽车4S店集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业,每天都将面对不同的客户,因此完善的服务十分重要。4S店行业作为服务型行业,对于客户提出的合理诉求,应当积极处理,但是也会遇到客户维权、闹事等的一些突发事件,这类情况不可避免,恶语和拳头相向显然不是合适的处理方式,不仅影响店的声誉,还严重影响品牌形象, 应当走正规处理流程。对此,你会有怎样的见解?